ゲストとバトルなぅ(笑)
Airbnbやってりゃ
全員いいゲスト
なんてこたぁ~ない。
日本人の常識から考えると
未知との遭遇レベルもしばしば。
しばしばって変な響きだよねw
だいたいのゲストさんは
「Akina、ありがとう!また来るね~」
なんて言ってくれる。
でもリアルにバトルなぅなので、
対処方法などを参考してくれれば幸い。
【ゲストタイプ】
地域:上海
性別:男性(おそらく20~30代)
宿泊日数:3泊
人数:1名
補足:ただのゲストではない。上海でホストやってる人。
【バトルまでの経緯】
1.普通に予約(って言ってもはじめからディスカウントを要求)
2.道案内など送るも、当日になって資料見てないのか度重なる連絡あり。(よくある)
3.チェックアウト前日に、チャックアウトの時間、札幌は楽しかったか、何か心配事などなかったか、丁寧にメールするも返事なし。(だいたい返事来る)
4.掃除に行くと、禁煙の部屋にタバコの吸殻が堂々とあり。男性一人の予約なのに、女性の口紅が付いた飲み物多数。
んん~(`・ω・´)??
あ、あれぇ~(´・ω・`)??
イラッ(-_-メ)
まるで探偵www
なんで写真を撮っているかというと、
ブログのネタに撮ったわけじゃなくて、
『Airbnbを通して交渉するため』。
ゲストが問題を起こした場合や、
ホストが定めているルールに違反したり、
破損や盗難などがあった場合は、
Airbnbの問題解決センターというところを通して
ゲストに金額請求をすることができるのよ。
もちろん交渉するには
それだけ物的証拠なんかも必要よ。
だから、今回はそれを写真で収めておいたの。
めんどくさいゲストさんはたまにいるんだけど、
毎回はこんなことしないよ。
でも、あきらか~な
物的証拠残されるとねぇ。
この人ホストなのになって思って、
請求してみた。
でね、一応こっちの間違いかもしれないし、
ゲストがニューハーフとかだったら困るから、
(コールセンター時代に本人確認して怒られた経験ありwww)
丁寧にメッセージ送ったんよ。
喫煙はダメだけど、
ニューハーフって言われたら許そうと、
固く心に決めていたのに…。
ブチ切れメールが来たw
オゥオゥ、何なめとんじゃワレー( º言º) 禁煙なんて知っとるわっ!だからバルコニーで吸ったんだよっ!大阪の部屋はそうだったんじゃー!!だいたいお前の部屋は暑いんじゃ!ドリンクの口紅はな、札幌の友達を部屋に呼んだだけなんだよっ!お前のア・ツ・イ部屋になっ(#`皿´)!支払いなんかするか、ボケっ!お前のレビューに書いてやるからなっ!覚悟しとけよっ、ばーか!!
他にも書いてたけど、
簡単にするとこんな感じw
ってか吸ったって認めたぞwww
エアコンも付いてないって言ったじゃん。
だいたいディスカウントだって少ししてあげたのに、
勝手に人呼び込んでタバコ吸っといて
何様だとこっちが言いたいw
交渉決裂…
それで自分納得するならそれ以上は
何もしなくていいんだけど、
明らかにゲスト悪いやろ~的な場合は、
『Airbnbに仲裁を頼む』
ということができるよ。
要するに、
『Airbnbに判断任せるよ~』
ってこと。
一応自分はこう思う、
という一筆を添えて
仲裁を頼むボタンを押すだけ。
ホストの言い分が正当かどうか、
確認したうえでスタッフさんが
ゲストと交渉してくれるの。
本人同士で言い合いしても進まないし、
第三者の立場から見てって大事だからね。
そんなところもしっかりしてくれて
Airbnb好き(*'▽')
私の言い分は間違いなく正当で、
支払うように説得すると言ってくれたよ♪
まーぶっちゃけ
支払いはどうでもいいんだけど、
「同じホストとしてどうなのよ」
と思ったので依頼してみた。
もしこんなことがあったら、
1.証拠を残す
2.優しく交渉
3.Airbnbに依頼
ってやってみるといいよ(・∀・)
何事も経験ってね☆
ってことでおしまい。
おすすめのタオル屋さん。
前回の流れからの~
ハード面でのがんばり。
それはタオル。
(もともと使ってたニト○のタオル)
タオルって何枚用意してる?
私がこの間仕事で買った枚数がね、
72枚(・∀・)
ななじゅうにまい…。
多かったなぁ~(´・ω・`)
一応私的な理論だと、
(タオル理論w)
1人1回の宿泊につき、
(貸切の場合ね)
バスタオル…2枚
フェイスタオル…1枚
用意してるの。
んで、
洗濯大変だから
最大宿泊人数×3セット用意。
今回は最大12人だから、
バスタオル 12人×2枚×3セット=72枚。
毎回12人来ないけど、
タオルは消耗品だし、
多くあっても困らない。
ってかギリギリの枚数しかないと
自分が辛くなるからね。
だからちょっと多いかな
ってくらいでちょうどいい。
で、そんなあなたに
おすすめのタオル屋さんがココ!!
いつもお世話になってます!
国竹タオルぅ~☆☆☆
札幌の地下鉄東西線『西11丁目』駅徒歩1分。
札幌の老舗タオル屋さん。
私も友達に教えてもらったよ。
今治タオル、
キャラクタータオル、
ガーゼ、
タオルケット、
豆絞りw
タオルのことならなんでもござれっ!!
っていうくらいタオル祭り。
そして、驚くべきはその質と安さ!!
私がいつも買うのは、
今治タオルのB級品。
B級品って言っても、
ちょっと糸が出てるとか
ほんのちょっとだけ汚れてるとか
その程度よ。
でも今治だからふっわふわ(*´▽`*)
そして気になるそのお値段!!
確か180円くらい。
記憶が定かではないから
自信ないけど、
確かこれくらいだったの!!
ウソだったらごめ。
で、今治チックな中国製の
フェイスタオルもふっわふわ。
それは5枚セットで
280円くらい。
(笑)
また自信ないw
でも5枚セットは覚えてる。
安いし質はいいし、
毛羽落ち少ないし、
最高や!!
最高や!!
(好きだから2回言った)
さらに!
さらに!
さらーにっ(・∀・)!!
送料無料。
だいたい次の日届けてくれる。
(札幌市内だけかも?)
あ~マジで神対応(´Д⊂ヽ!!
ってかもちろん
普段使いにもおすすめだよ☆
国竹タオルLOVE!
ってことでおしまい。
ホストさんの2種類のがんばり。~ハード編①~
立地がよければ家賃が高い。
転貸許可はほぼ出ない。
立地が悪ければ安い。
転貸許可は取りやすい。
でも集客しづらい。
新しければゲストは快適。
家賃は高い。
古いとホストさんのがんばりが必要。
・エアコンないとか
・部屋が汚いとか
・設備が古くてブレーカー落ちるとかw
一長一短よね〜(´-`)
私は毎月の経費を少なく、
ちょっとがんばって
ゲストとリアルなお付き合いのある
ホスト活動をするのがオススメかな~。
『ちょっと』がんばるの。
がんばりもいろいろあって、
主に2つに分かれると思うの。
ゲストさんをガイドしてあげるような
ソフト面でのがんばりと、
少しずつでもいいから
設備をよくしてあげる
ハード面でのがんばり。
今日はハード面の
がんばりを紹介〜☆
例としては、
*タオルの質を上げる
*お部屋におみやげを置く
*歯磨き粉や洗顔も置いてみる
*化粧水や乳液も置いてみる
(私が泊まったAirbnbの部屋にあった)
*小物置く
*クッション増やす
*照明変える
*布団からベッドへ
*壁紙を変える
*シーツを定期的に新調する
などなど。
Airbnbのサイト上で
1番インパクトがあるのが、
『壁紙を変える』
だと思う。
正直にね、
ここだけのハナシ
しょーじきに言って…
いくらソフト面がよくても、
第一印象である
『写真』と『タイトル』で
ゲストの目に止まらなければ、
クリックしてページを開いてみる
ということすらされないのだもの(/ _ ; )
あ~あ。
やれやれだぜ。
だからソフト面はもちろんのこと、
写真の印象やタイトルも
気にした方がいいよ。
んで、私が仕事でよくやるのが
壁紙を変えることなんだけど、
これおもしろいと思わない??
壁一面写真にしてもうた♪( ´θ`)ノ
写真を壁紙にできるんだよ。
もとはこれ。
同じカットがなかったから、
ちょっと寄った写真だけど
位置は間違いない…(笑)
白い壁も悪くないよ。
でも差別化したかったの。
だって他の部屋もみんな
壁は白だもの。
っていろいろやってたら
いい壁紙屋さんと出会えちゃった☆
実はこの部屋もお仕事受けた部屋ね。
チラシになってた(^^)
そしてなんと!!
自分で写真撮る人は、
自分の写真を壁紙にできるよ。
お気に入りの部屋を作ると
また思い入れも変わる。
自分のお気に入りの部屋に
自信を持ってゲスト呼びましょ!
大手の壁紙メーカーの1/2の
価格でできるんだって。
やってみたい人は
あきなまでご連絡を☆
ってことでおしまい。
相手に求めない。
Airbnbに関わらず、
『相手に求める』
のってどうなんだろね~??
例えば、
「レビュー書いてくれない!」
「送ったマニュアルを読めや~!」
とか。
あるあるだね~。
ね~(・∀・)
でもよく考えて。
そもそもレビューは必須ではない。
さらにマニュアル(道順とかルールとか)なんか
読まなくて当たり前。
そっちが普通よ。
そっちがフツー。
日本人と感覚が違うから、
来てから考える!
みたいな人多いもん。
だからこそ
書いてもらう工夫や、
読んでもらうためにはどうしたらいいかを
考えるのが大事ね。
そもそもいいレビュー書いてもらうための親切って
本当に『親切』なの??
私なら「してあげたんだからこうあるべき」
みたいな親切はいらんね。
極論、
「愛しているから愛してほしいのに、
なぜ愛してくれないんだっ!!」
的なものに近いと思う(-_-)
親切の押し売り。
2回言うけど、
レビューは強制じゃない。
書きたくない人がいても
不思議じゃない。
書きたいと思わなかったんだから、
しょーがないじゃん。
でもまぁ、
はじめは下心があっても
親切にしてるうちに
喜んでもらえるのがうれしくなってきた(*´▽`*)
ってのはあるかも。
そうなったら素敵ね☆
マニュアルも読んでくれてないと
嘆く前に、
・内容の見直し
・文章と写真と動画の3パターン用意
・はじめと前日に送る
など、いろいろ工夫してみたらいいよ。
ってかそもそもマニュアルって
作ってるのかな…??
作ってないとしたら、
作ってあげた方がいいよ。
最初大変でも
自分の仕事を少なくできるからね。
がんばっ(`・ω・´)!!
相手に求めないで、
自分から与えられるものは
できる範囲でどんどん与えていく。
そしたらそのうち
いいことあるかも(*'▽')
ってくらいの下心にしておく。
それくらいがちょうどいい。
ってことでおしまい。
ゲストハウスに突撃。
昨日は初対面の
不動産屋さんの社長さんと
結構楽しく飲んでしまったw
その社長さんの行きつけの
サッポロッジという
ゲストハウスのBarに乱入。
木の素材がとても素敵な
シャレオツなゲストハウス。
大きなスクリーンでオリンピックを見てたよ☆
1Fがcafebarで、
2Fからが宿泊施設ね。
1Fは普通にお店だから
宿泊しなくても入れるの。
存在は知っていたものの、
実際にここに行ったのは初めて。
一言でいうと、
楽しかった!!
うん、楽しかった(*'▽')
なんつーか、
空気感。
それがね、
もうwelcomeな感じなのよ。
それでいて、
自然なの。
小上がりでみんなでご飯食べて、
無農薬・無肥料という奇跡のメロンも食べて、
メロン好きの私としては幸せ(*´▽`*)
メンバーもすごくおもしろくて、
はじめましての
高級山岳ウェア専門店の店長さんや、
120㎞自転車乗って
さっき帰ってきたっていうオーナーさん、
モンゴルで仕事があると言っていた
世界的に有名な建築家さん、
息子の初海外はアラスカという
不動産屋さんの社長さんw、
そしてなぜいるのかわからない
Airbnb屋さんの私www
そんな人たちが集まってくる
この場所がおもしろい。
ホテルの対応のように
お客様的な感じでもないし、
変にがんばってるおもてなし感もない。
それでいてなんとな~く
伝わるwelcome感。
(ここ大事ね☆)
おもてなしの気持ちに
正解はないけど、
こういうおもてなしのカタチも
すっごくいいなと思った。
確かに帰ってきたくなるもんな。
たぶんリピートされる場所って
こういうところだと思う。
やっぱ人なんだよな~。
ってことでおしまい。
利益還元しよう☆
そう、あの頃はよかった。
私がはじめた2年前は、
ろくに準備できてなかったのに
載せたらすぐ予約来たもんだ。
英語わかんないのに
バンバン予約来ちゃって
よく睡眠時間削ったもんだよ(-_-)zzz
今はそこそこの都市は
どこも飽和気味ね。
予約入ってるところと
入っていないところの差が激しい。
今は夏で繁忙期だから
どこも入るけど、
閑散期入ったら「えっ!?」ってなるよ。
「えっっっ(゚Д゚;)!?」
って。
ひと月予約ゼロ件なんてことも
あり得ますな。
まじでサスペンス劇場。
私も今年の3月4月とか
ヤバかった。
初めて赤字出た…(/_;)
だからさ、
今のうちにできることやりましょ。
考え方としては
繁忙期に出た利益を使って、
ゲストに還元していくようにするといいよ。
夏は忙しいからシーツもタオルも
こたるからね。
新しいのに変えたり、
ちょっと質がいいやつにしたりね。
ややリニューアル☆
リスティングページも
本当に今のページのままで
「ゲストが泊まりたい!」と
思ってくれるような内容なのかも
確認した方がいいね。
いいか悪いかは
自分が決めるんじゃないよ。
ゲストが決めるんだよ。
だから自分ができる最大限のことを
やった方がいいと思う。
さらに他の人から見てもらうのも大事。
自分じゃわからないことに
気付くことができる。
これAirbnbだけに限ったこと
じゃないだけどね(^_-)-☆
ってことでおしまい。
おすすめシリーズ~Wi-Fiルーター編~
ポータブル派か。
固定派か。
はたまたレンタル派か。
基本Wi-Fi使えることは
必須条件であることは間違いない。
むしろないとゲスト来ないくらい。
うちは固定派で、
必要な人にはポータブルWi-Fi貸してたんだ。
長期で仕事とかで来る人には
固定が評判いいんだよね。
でもポータブルはあったら
便利じゃん。
けど制限とか意味不明だし、
途中で使えなくなったら
困るでしょ~と。
だから使ってなかったの。
そしたらさ、
便利なもの見つけた(・∀・)
・無制限(3日で3GBとか7GBとかなし!)
・バッテリー機能付き(ゲスト喜ぶ)
・外国語対応サポートあり
・違約金なし
・固定より安い
・しかも早い!
イイコトづ・く・め
その名も『民泊Wi-Fi』。
(この写真はリンクしてないよ)
民泊ホスト専用!
わかりやすっ。
リンクはこちら。
「民泊WiFi」は民泊ホスト専用のモバイルWiFiルーターです | JP MOBILE
しかも、ここの社長さんと
お友達になりました。
(ずうずうしいw)
すごくいいお方で、
頭もよくて、
海外に会社の支店も持っていて、
かなりやり手な方にも関わらず~
私のようななんとなく社長やってる
よくわかんない北海道の田舎者も
相手にしてくれたっ(/_;) ←実は直接会いに行った。突撃w
この会社は民泊Wi-Fiの他に、
『AirDNA』と言う民泊データ解析のサービスや、
『ポイント』という騒音・温度・湿度を
アプリやwebでチェックできるサービスも
やってるよ。
『AirDNA』
『ポイント』
すごいな~!
ほんとすごいな~(*´▽`*)
実際とてもいいので、
仕事で物件つくるときは
ここをお勧めしてる。
Wi-Fiはより快適なところを
選んであげたらいいよ。
ってことでおしまい。